Допомога

Можлива проблема роботи WI-Fi роутера:

Параметри бездротового з’єднання залежать від:

• Розташування Вашого роутера у квартирі;
• Технічних характеристик;
• Завантаженості каналів;
• Перешкод від іншого обладнання.
• Несправність роутера або невірні налаштування;
• Значення максимальної пропускної здатності Wi-Fi адаптера на Вашому комп’ютері.

Ваші дії:

1. Підключитися до Інтернету без використання роутера (витягнути кабель з роутера і підключити до ПК);
2. Протестувати швидкість зайшовши на сайт speedtest.com.ua;
3. У випадку, якщо швидкість не відповідає Вашому тарифному плані, зателефонуйте до нашої технічної підтримки за консультацією.

Механічна причинa:

Неповний контакт, пошкодження кабелю – наприклад, якщо Ви самостійно підключали Інтернет або переміщали кабель.

Вирішення:

• Перевірити з’єднання модем – мережа, модем – комп’ютер, модем – WI-FI маршрутизатор (якщо є);
• Перевірте цілісність кабелю. Якщо він пошкоджений, зверніться в технічну підтримку за консультацією.

Детальну інформацію про характеристики Wi-Fi роутера можна знайти в інструкції до роутера або на сайті його виробника. Також треба враховувати, що виробники роутерів вказують максимальну швидкість в один бік. На практиці, зазначену швидкість в технічному описі необхідно ділити на два, так як при передачі даних між ПК і роутером проходить обмін інформацією в обидва боки.

Детальну інформацію про характеристики Вашої моделі Wi-Fi роутера  можете знайти в інструкції до роутера або на сайті його виробника.

Для самостійного налаштування Wi-Fi роутера Вам необхідно:

• Знайти детальну інструкцію із налаштуванням для Вашої моделі роутера в інтернеті;
• Зателефонувати до нашої технічної підтримки для отримання консультації.

Скористайтеся послугою «Налаштування Wi-Fi роутера»:

• Принесіть Ваш Wi-Fi роутер та блок живлення до нашого офісу;
• Зачекайте протягом 15 хв;
• Наші працівники налаштують Ваш Wi-Fi роутер.

Скористайтеся послугою «Виклик майстра» (Сервіс «Налаштування Wi-Fi»):

• Зателефонуйте до нашої служби підтримки;
• Залиште заявку на виклик майстра для налаштування Wi-Fi роутера;
• Домовтеся про зручний час для візиту майстра.
• Майстер все підключить і протестує його роботу, а також проведе інструктаж.

1. Перевірте Wi-Fi підключення.

Перевірте, чи підключені Ви до бездротової мережі, чи до правильної мережі Ви підключені (ім’я мережі), чи працює Wi-Fi роутер, чи включений Wi-Fi адаптер або «бездротовий зв’язок» на комп’ютері.

2. У жодному разі не змінювати розташування кабелів у портах.

3. Перезавантажте роутер і ПК.

Перезавантажте Ваші пристрої – досить часто неправильна робота програмного забезпечення призводить до «зависання» пристрою. Вам потрібно на декілька хвилин вимкнути обладнання від мережі електроживлення.

4. Перевірте інші сайти.

Спробуйте зайти на інший сайт, іноді перестають працювати навіть найбільші портали.

5. Перевірте баланс.

Перевірте Ваш поточний баланс рахунку, зателефонувавши до нашого фінансового відділу. Якщо він негативний – оплатіть заборгованість. Зберігайте оригінал квитанції до зарахування платежу на баланс рахунку.

6. Перевірте фізичне підключення (повідомлення «Мережевий кабель не підключений» або відсутність індикації WAN-порту на роутері).

Перевірте весь кабель по квартирі на наявність пошкоджень (особливо при наявності домашніх тварин).

7. Перевірте мережеві настройки.

У більшості випадків у Вас має бути налагоджене автоматичне отримання налаштувань. Якщо Ви замінили ПК, роутер або поставили нову мережеву карту – Інтернет не працюватиме. Це пов’язано з налаштуваннями безпеки мережі. У такому випадку Вам необхідно зателефонувати у службу технічної підтримки за консультацією і провести налаштування заново.

1. Перезавантажте Вашу Wi-Fi антену. Вимкніть її від мережі електроживлення і підключіть заново.
2. Перевірте чи Wi-Fi антена знаходиться у тій самій позиції, що і при здійсненні монтажу працівниками компанії інтернет-провайдера.
3. Якщо інтернет з’єднання не відновлено, зателефонуйте у технічну підтримку за консультацією.

Помилка авторизації. Вона виникає у тому випадку, коли Ви вводите неправильне ім’я користувача і/або пароль. Також може виникнути при некоректному завершенні робочої сесії в Інтернеті, тобто Ви не відключили ваше з’єднання, а вимкнули ПК. Також ця помилка може виникнути у випадку обриву сесії. Як правило, сесія висне приблизно на 5-30 хвилин.

1. Перевірте правильність введення вхідних даних. Логін і пароль зазначений у Вашому договорі з інтернет-провайдером.
2. Якщо дані вірні, можливо, помилка пов’язана з невірно проведеною авторизацією (раптовий розрив з’єднання, втрата сигналу DSL з подальшим відновленням). Необхідна повторна спроба авторизації через 10 хвилин.
3. Можлива наявність шкідливих програм – вірусів на Вашому комп’ютері, що підміняють ім’я користувача і/або пароль.
4. Якщо доступ до Інтернету не відновлюється, зателефонуйте до нашої технічної підтримки за консультацією.

1. Перезавантажити комп’ютер.

Це допоможе скинути помилки обладнання і тимчасові конфлікти в операційній системі.

2. Перевірити наявність драйверів.

Потрібно зайти в диспетчер пристроїв і подивитися, чи все в порядку з драйверами. Іноді драйвера конфліктують, віруси і рекламне ПЗ можуть викликати різного роду збоїв та ін. – тому комп’ютер може просто навіть не визначати мережеву карту, видаючи при цьому подібну помилку.

3. Зателефонуйте до нашої технічної підтримки за консультацією чи не проводяться аварійні або технічні роботи.

Ethernet – базова технологія побудови комп’ютерних мереж з комутацією пакетів, що використовує протокол CSMA/CD (множинний доступ з контролем несучої та виявленням колізій).

Ethernet-мережі функціонують на швидкостях 10Мбіт/с, Fast Ethernet – на швидкостях 100Мбіт/с, Gigabit Ethernet – на швидкостях 1000Мбіт/с, 10 Gigabit Ethernet – на швидкостях 10Гбіт/с.

Ethernet може з’єднувати між собою комп’ютери, принтери, комутатори, маршрутизатори, шлюзи, мости і будь-які інші пристрої, у яких є або внутрішня мережева карта NIC (NetworkInterfaceCard), або зовнішня, підключена до USB або PCI.

Комутатори і маршрутизатори з’єднують кілька комп’ютерів або навіть мереж разом. Шлюзи з’єднують дві різнорідні мережі, мости – однорідні.

Елементи Ethernet можуть з’єднуватися кабелями трьох типів:

• коаксіальні кабелі;
• мідна кручена пара;
• оптоволокно.

Мідна кручена (вита) пара – вид мережевого кабелю, з однією або декількома парами ізольованих провідників, скручених між собою (з невеликою кількістю витків на одиницю довжини) для зменшення взаємних наведень при передачі сигналу і покритих пластиковою оболонкою.

На обох кінцях мідної витої пари для підключення до окремих пристрої мережі Ethernet застосовуються восьмиконтактні роз’єми P8C8.

Кабелі з мідними парами діляться на категорії по швидкості передачі даних:

• Категорії 5 і 5e – від 10 Мбіт/с до 100 Мбіт/с;
• Категорія 6 – швидкість до 1Гбіт/с;
• Категорії 6a і 7 – швидкість до 10Гбіт/с.

Підтримує передачу даних на відстань біля 100 метрів. Для більшої дистанції потрібно застосовувати оптоволокно.

Оптоволокно, або оптичне волокно — це технічний виріб, що складається з оптичного світловоду і захисних покриттів та кольорової оболонки.

Передача даних здійснюється завдяки світловим сигналам, таким чином інформація досягає точки призначення зі швидкістю світла.

Оптоволокно досі залишається складним у виробництві, тому вартість оптоволоконного кабелю не може бути низькою. Величезна пропускна здатність оптичного кабелю дозволяє передавати великий обсяг інформації в одиницю часу. Оптичний сигнал в ньому майже не спотворюється і не слабшає при передачі на великі відстані.

Оптоволоконний кабель — конструкція з одного або кількох ізольованих один від одного оптичних волокон (оптоволокно),  укладених в оболонку. Крім власне оптичних волокон та ізоляції може містити екран, силові елементи та інші конструктивні елементи. Також це фізичний медіум, що складається з певної кількості оптичних волокон, оточених спільною захисною оболонкою, та використовується для передачі світлового потоку.

Оптична кабельна лінія — лінія оптичних сигналів і складається з одного або декількох паралельних кабелів із з’єднувальними, стопорними та кінцевими муфтами (ущільненнями) та кріпильними деталями.

Оптичне волокно складається із:

• Серцевини;
• Оптичної оболонки;
• Захисного покриття;
• Буферного покриття (опціонально).

• Висока пропускна здатність – чим вище пропускна здатність, тим більше інформації можна передавати. Оптоволоконний кабель забезпечує високу пропускну спроможність: до 10 Гбіт/с і вище, як на завантаження, так і на передачу даних.Швидкість завантаження через оптоволокно в 416 разів вища за швидкість мідного кабелю, а швидкість передачі даних – в 10000 разів вища;

• Надійність – на відміну від електричних сигналів, які передаються в мідних проводах, світлові сигнали від одного волокна не впливають на сигнали інших волокон в одному і тому ж оптоволоконному кабелі, що дозволяє досягти більш високої якості інтернету та прийом ТВ-сигналу;

• Відсутність будь-яких фізичних впливів на навколишнє середовище.

У деяких населених пунктах, де ще не має проведеної PON-мережі, компанія Netgroup може запропонувати підключення послуги Інтернет за допомогою Wi-Fi антен. Попередньо наші працівники визначають технічну можливість підключення.

Коли у Вашому населеному пункті з’явиться можливість підключення послуги за технологією PON, оператор повідомить Вам про це.

Wi-Fi (Wireless Fidelity) – це популярна технологія, що забезпечує бездротове з’єднання комп’ютерів в локальну мережу або високошвидкісний бездротовий доступ до мережі Інтернет.

Щоб користуватися зручностями Всесвітньої павутини, потрібно мати роутер, або маршрутизатор, який буде здійснювати передачу інформації через канали певної частоти.

Із спеціальним обладнанням Wi-Fi, ви зможете:

• Користуватися послугою Інтернет без дротів;
• Виходити в Інтернет з будь-якої точки свого будинку;
• Підключити до Інтернету одночасно декілька своїх пристроїв;
• Об’єднати в локальну мережу кілька мережевих пристроїв, такі як, комп’ютери, смартфони, планшети, КПК, мережеві принтери, ігрові приставки, телевізори, а також інші бездротові Wi-Fi пристрої;

Кожній мережі присвоюється своя назва. Мережа може бути загальнодоступною, тобто до неї може підключитися хто завгодно, маючи відповідний пристрій і перебуваючи у межах зони покриття, або захищеною за допомогою пароля, який задає власник Wi-Fi.

Введення пароля, як правило, необхідний лише при першому підключенні до мережі, після чого він зберігається у базі пристрою.

Режими безпеки Wi-Fi:

На даний момент налічується три режими безпеки бездротових мереж різного ступеня надійності:

• застарілий сьогодні WEP (Wired Equivalent Privacy), який забезпечує мінімальний рівень захисту;
• WPA (Wi-Fi Protected Access) забезпечує більш надійний захист даних і ділиться на Personal (для приватного використання) і Enterprise (для корпоративного використання), що забезпечує багатоступеневу систему захисту інформації та використовує протокол RADIUS;
• WPA2 – вдосконалений різновид WPA, що дозволяє працювати як приватним користувачам, так і корпоративним.

Якщо ви підключаєтеся до безкоштовного Wi-Fi де-небудь в кафе або іншому публічному місці, переконайтеся в тому, що мережа використовує режим безпеки WPA2 (у крайньому випадку – WPA).

Найкращий варіант – WPA2-PSK з AES-шифруванням.

PPPoE (Point-to-point protocol over Ethernet) — мережевий протокол передачі кадрів PPP (протокол точка-точка) через Ethernet. В основному застосовується XDSL-сервісами. Використовується для забезпечення авторизації та аутентифікації користувачів при підключенні по технології Ethernet.

IP-адреса (англ. Internet Protocol Address) – унікальний ідентифікатор (адреса) пристрою, що підключений до інтернету. Вона складається з чотирьох груп цифр, розділених крапками, наприклад, 192.168.0.1.

Кожний пристрій (комп’ютер, ноутбук, виділений сервер, мобільний телефон і т.д.) у мережі Інтернет має свою IP-адресу.

Так як Ви у даний момент підключені до Інтернету — це означає, що і у Вашого комп’ютера є своя унікальна адреса у мережі.

Але Ви можете бути підключені до інтернету через маршрутизатор або шлюз у вашій локальній мережі. У такому випадку комп’ютер в Інтернеті видно з тою адресою, яку має Ваш маршрутизатор або шлюз.

Є два типи IP-адрес:

• Динамічна IP-адреса – призначається автоматично при підключенні пристрою до мережі і використовується протягом обмеженого проміжку часу, як правило, до завершення сеансу підключення.
• Статична IP-адреса – забезпечує можливість передачі даних із застосуванням мережевих протоколів, для роботи яких необхідна наявність у користувача реального IP-адресу в мережі Інтернет. Це необхідно, наприклад, для встановлення шифрованого VPN-з’єднання.

Переваги використання статичної IP-адреси:

• Підтримує розпізнавання імен у глобальних мережах (WAN), що використовується для надійної адресації пристроїв.
• Забезпечує кращий рівень захисту в домашніх мережах.
• Використання статичних IP-адрес у домашніх мережах дозволяє уникнути конфліктів IP-адрес.
• Більш точна геолокація, ніж у динамічної IP-адреси.
• Швидкість завантаження та відвантаження, як правило, є вищою, ніж у динамічної IP-адреси.
• Можливість організувати власний WEB-сервер та обмінюватись інформацією в межах власних віртуальних мереж (Ethernet-мережі);